Splošni pogoji
Nazadnje posodobljeno: 15. 9. 2026
Dobrodošli pri 925. Ti Splošni pogoji vsebujejo pomembne informacije o uporabi naše spletne trgovine, oddaji naročil, plačilu, dostavi, vračilih in vaših pravicah kot kupca. Prosimo, da jih pred zaključkom nakupa skrbno preberete.
01 — SPLOŠNE DOLOČBE
Ti Splošni pogoji urejajo poslovanje spletne trgovine 925srebrnina.com, pravice in obveznosti uporabnikov ter poslovno razmerje med Prodajalcem in Kupcem.
S spletno trgovino upravlja:
Spiritus trgovina in storitve d.o.o.
Polica 67, 1290 Grosuplje, Slovenija
Matična številka: 1233637000
Davčna številka: SI87496879; družba je zavezanec za DDV
E-pošta: support@925srebrnina.com
Telefon: +386 30 717 558
Ti Splošni pogoji so sestavni del vsake prodajne pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine. Kupec naj jih pred oddajo naročila skrbno prebere. Z oddajo naročila Kupec potrjuje, da je bil s temi Splošnimi pogoji seznanjen in da se z njimi strinja.
02 — OPREDELITVE IN PODROČJE UPORABE
Za namene teh Splošnih pogojev:
- Prodajalec je družba Spiritus trgovina in storitve d.o.o.
- Kupec je fizična ali pravna oseba, ki odda naročilo v spletni trgovini.
- Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje trgovske, poslovne ali poklicne dejavnosti.
- Poslovni kupec je Kupec, ki pridobiva blago v okviru svoje trgovske, poslovne ali poklicne dejavnosti.
Določbe teh Splošnih pogojev, ki se nanašajo na pravice potrošnikov po slovenskem Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), veljajo samo za Kupce, ki izpolnjujejo pogoje za Potrošnike. Za Poslovne kupce veljajo splošna pravila obligacijskega prava in dogovori med pogodbenima strankama.
03 — INFORMACIJE O IZDELKIH
Prodajalec si prizadeva zagotavljati jasne in ažurne informacije o izdelkih, njihovih bistvenih lastnostih, materialih, dimenzijah, razpoložljivosti in cenah. Fotografije izdelkov so namenjene čim natančnejšemu prikazu izdelkov. Zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve in značilnosti posameznih izdelkov lahko pride do manjših razlik v barvi ali videzu.
Pri nakitu so informacije o materialu, prevleki, kamnih, dimenzijah in negi navedene v opisu posameznega izdelka. Pred nakupom mora Kupec preveriti izbrano različico, velikost, material in količino.
Če je v informacijah o izdelku ali ceni očitna napaka, bo Prodajalec o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestil Kupca in mu omogočil, da naročilo potrdi s pravilnimi podatki ali ga brezplačno prekliče.
04 — CENE
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cena, ki velja ob oddaji naročila, je pred dokončno potrditvijo prikazana v povzetku naročila.
Stroški dostave in morebitni drugi stroški niso vključeni v ceno izdelka, razen če je navedeno drugače. Njihova višina je Kupcu prikazana pred oddajo naročila.
Prodajalec lahko cene spremeni brez predhodnega obvestila. Sprememba cene ne vpliva na naročila, ki so bila pred spremembo pravilno oddana in potrjena.
05 — POSTOPEK NAROČANJA IN
SKLENITEV POGODBE
Kupec izbere izdelek in različico, ju doda v košarico, pregleda njeno vsebino, vnese zahtevane podatke, izbere način dostave in plačila ter pred oddajo naročila preveri končni znesek. Pred potrditvijo lahko Kupec popravi vnesene podatke in vsebino naročila.
Naročilo je oddano, ko Kupec klikne gumb »KUPI ZDAJ«, ki jasno označuje obveznost plačila. Po oddaji naročila Kupec prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila.
Prodajna pogodba je sklenjena, ko Prodajalec potrdi naročilo ali začne z njegovo izpolnitvijo, razen če je v ustreznem sporočilu jasno navedeno, da gre zgolj za samodejno potrdilo o prejemu naročila. Pred potrditvijo lahko Prodajalec naročilo zavrne iz utemeljenih razlogov, vključno z nerazpoložljivostjo izdelka, očitno napako, sumom zlorabe ali drugim upravičenim razlogom.
Prodajna pogodba se lahko sklene v angleškem ali slovenskem jeziku, odvisno od jezikovne različice spletne trgovine, ki jo uporablja Kupec. Prodajalec hrani elektronsko dokumentacijo naročil v skladu z veljavnimi predpisi.
06 — NAČINI PLAČILA
Kupec lahko izbira med načini plačila, ki so prikazani ob zaključku nakupa:
- plačilo s kreditno ali debetno kartico prek Stripe;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- neposredno bančno nakazilo;
- plačilo po povzetju (COD).
Plačila s karticami in digitalnimi denarnicami obdeluje zunanji ponudnik plačilnih storitev. Prodajalec v spletni trgovini ne hrani celotnih podatkov o plačilnih karticah. Pri neposrednem bančnem nakazilu se plačilo izvede na naslednji račun:
- Spiritus trgovina in storitve d.o.o.,
- Polica 67, 1290 Grosuplje;
- IBAN: SI56 0430 2000 2640 906;
- banka: OTP banka d.d.; BIC/SWIFT: KBMASI2X; sklic/namen: številka naročila.
- Plačilo mora biti prejeto v roku 3 delovnih dni.
Če plačilo v tem roku ni prejeto, lahko Prodajalec naročilo prekliče. Za plačilo po povzetju se ne zaračuna dodatno nadomestilo.
07 — DOSTAVA
Dostava je na voljo v države in na območja, ki jih je mogoče izbrati ob zaključku nakupa. Glede na destinacijo naročila dostavljajo GLS, DHL Express ali njuni lokalni dostavni partnerji. Prodajalec si pridržuje pravico, da glede na dejanske logistične možnosti razširi ali omeji razpoložljive destinacije za dostavo.
Predvideni čas priprave in dostave je odvisen od destinacije, izbrane dostavne storitve in razpoložljivosti izdelkov. Vsi roki dostave, ki jih navede Prodajalec ali prevoznik, so informativne narave, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Zamude zaradi carinskih postopkov, lokalnih organov, prevoznika ali drugih okoliščin, na katere Prodajalec nima razumnega vpliva, lahko vplivajo na dejanski čas dostave.
Stroški dostave so odvisni od destinacije in izbrane dostavne storitve. Kjer je na voljo brezplačna dostava, se lahko prag zanjo razlikuje glede na destinacijo. Končni strošek dostave, vključno z morebitno brezplačno dostavo, je Kupcu prikazan v košarici ali ob zaključku nakupa pred oddajo naročila.
Pri dostavi zunaj Evropske unije je lahko naročilo predmet uvoznih dajatev, davkov, carinskih stroškov ali drugih dajatev, ki jih določi namembna država. Če ni izrecno navedeno drugače, ti stroški niso vključeni v ceno izdelka ali strošek dostave, plačan Prodajalcu, in jih krije prejemnik. Višino in uporabo teh dajatev določajo pristojni organi namembne države in Prodajalec nanje nima vpliva.
Kupec je odgovoren za posredovanje popolnih in pravilnih podatkov za dostavo ter, kadar je to potrebno za mednarodno dostavo ali carinjenje, vseh dodatnih podatkov, ki jih razumno zahtevajo Prodajalec, prevoznik ali pristojni organi.
Osebni prevzem ni mogoč.
Kupec naj ob prejemu pregleda zunanjo embalažo pošiljke. Če opazi vidne poškodbe, naj jih fotografira, jih po možnosti evidentira pri prevozniku in o njih čim prej obvesti Prodajalca. To priporočilo ne omejuje zakonskih pravic Potrošnika v zvezi z neskladnostjo blaga.
Če pride do zamude pri dostavi ali izdelka ni mogoče dobaviti, bo Prodajalec o tem obvestil Kupca in ravnal v skladu z veljavnimi predpisi. Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na Potrošnika, ko Potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi Potrošnik in ni prevoznik, blago fizično prevzame.
08 — PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE
Potrošnik lahko v 14 dneh odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri prodajni pogodbi začne odstopni rok praviloma teči, ko Potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi Potrošnik in ni prevoznik, pridobi fizično posest nad blagom, ob upoštevanju pravil ZVPot-1, ki veljajo v primeru več kosov blaga ali več dobav.
Za pravočasen uveljavitev pravice do odstopa zadostuje, da Potrošnik pred iztekom odstopnega roka pošlje nedvoumno izjavo o odstopu na naslov:
support@925srebrnina.com ali na Spiritus trgovina in storitve d.o.o., Polica 67, 1290 Grosuplje, Slovenija.
Potrošnik lahko uporabi vzorčni obrazec za odstop iz Priloge A, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po tem, ko je Prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe. Pri običajnem odstopu od pogodbe Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga in ga mora ustrezno zapakirati za prevoz.
Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga je ponujal. Prodajalec lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler Potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil Potrošnik, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače in Potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Nakit je zato dovoljeno skrbno pregledati in pomeriti, ne sme pa se ga nositi pri običajni uporabi, poškodovati, onesnažiti ali spreminjati.
09 — IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA
Trgovina trenutno ne ponuja graviranja, izdelkov po naročilu ali drugih oblik personalizacije. Če bodo takšni izdelki uvedeni pozneje, bo morebitna zakonska izjema od pravice do odstopa za blago, izdelano po navodilih Potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam, navedena pred nakupom.
Izbira običajne standardne različice izdelka, kot so standardna velikost, material ali barva, sama po sebi ne pomeni, da je izdelek personaliziran.
10 — NESKLADNOST BLAGA
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v roku, določenem z ZVPot-1. Potrošnik mora Prodajalca o neskladnosti obvestiti v zakonsko določenem roku in mu, kadar je to razumno potrebno, omogočiti pregled blaga.
Obvestilo lahko Potrošnik pošlje na support@925srebrnina.com. Za lažjo obravnavo zahtevka naj navede številko naročila in opis težave ter, kadar je to koristno, priloži fotografije ali druga dokazila.
Potrošnik, ki je Prodajalca obvestil o neskladnosti blaga, je upravičen do zakonsko določenih jamčevalnih zahtevkov po vrstnem redu in pod pogoji, ki jih določa veljavna zakonodaja: praviloma najprej do popravila ali zamenjave blaga, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, pa do ustreznega znižanja kupnine ali odstopa od prodajne pogodbe.
Prodajalec bo brezplačno vzpostavil skladnost blaga, brez znatnih nevšečnosti za Potrošnika in v zakonsko določenem roku. Potrebne stroške, vključno s stroški prevoza ali poštnine, kadar je to potrebno, krije Prodajalec.
Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost blaga zgolj neznatna, razen če veljavna zakonodaja določa drugače. Kadar tako določa zakon, dokazno breme, da je neskladnost zgolj neznatna, nosi Prodajalec.
Pravice iz naslova neskladnosti blaga ne posegajo v morebitne pravice iz prostovoljne tržne garancije. Če je za izdelek zagotovljena takšna garancija, so njeni pogoji navedeni ločeno.
11 — POSTOPEK REŠEVANJA PRITOŽB IN KOMUNIKACIJA
Za vprašanja, odstop od pogodbe, neskladnost blaga, poškodbe pošiljke ali druge pritožbe naj Kupec kontaktira Prodajalca na:
Sporočilo naj vsebuje:
- ime in priimek Kupca oziroma naziv podjetja;
- številko naročila;
- opis zahtevka ali težave;
- želeni način rešitve, kadar je to relevantno;
- fotografije ali druga dokazila, kadar lahko pripomorejo k obravnavi zadeve.
Prodajalec bo potrdil prejem zahtevka, po potrebi podal navodila za nadaljnje korake ter zahtevek obravnaval brez nepotrebnega odlašanja in v zakonsko določenih rokih.
12 — VRAČILO IZDELKOV
Naslov za vračilo je:
Spiritus trgovina in storitve d.o.o.
Polica 67
1290 Grosuplje
Slovenija
Pred vračilom izdelka naj Kupec o tem obvesti Prodajalca, da mu lahko posreduje ustrezna navodila za vračilo. Pošiljk, vrnjenih s plačilom po povzetju, Prodajalec ni dolžan sprejeti, razen če je bilo to predhodno dogovorjeno.
Pri običajnem odstopu od pogodbe v 14-dnevnem roku neposredne stroške vračila krije Potrošnik. Pri upravičenem zahtevku zaradi neskladnosti blaga potrebne stroške vračila krije Prodajalec.
13 — RAZPOLOŽLJIVOST IN OMEJENE ZALOGE
Podatki o zalogi se redno posodabljajo, vendar lahko zaradi sočasno oddanih naročil pride do razlike med prikazano in dejansko razpoložljivostjo. Dodajanje izdelka v košarico ne pomeni njegove rezervacije.
Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, bo Prodajalec o tem čim prej obvestil Kupca. Kupec lahko izbere razpoložljivo alternativo, po potrebi počaka na dobavo ali prekliče zadevni izdelek oziroma naročilo. Morebitno že prejeto plačilo za blago, ki ga ni mogoče dobaviti, bo Prodajalec vrnil brez nepotrebnega odlašanja.
14 — UPORABNIŠKI RAČUN IN TOČNOST PODATKOV
Nakup je mogoče opraviti z uporabniškim računom ali brez njega. Kupec je odgovoren za posredovanje točnih in popolnih podatkov ter za varovanje prijavnih podatkov svojega uporabniškega računa.
Prodajalec lahko omeji ali zapre uporabniški račun, če obstaja utemeljen sum zlorabe, varnostnega incidenta ali kršitve teh Splošnih pogojev, pri čemer to ne vpliva na obstoječe pogodbene obveznosti ali obvezne pravice Kupca.
15 — KUPONI, PROMOCIJE IN UGODNOSTI
Prodajalec lahko občasno ponudi promocijske kode, popuste ali druge promocijske ugodnosti. Posebni pogoji, vključno z obdobjem veljavnosti, upravičenostjo, omejitvami uporabe, izključenimi izdelki in morebitnimi drugimi omejitvami, so lahko določeni v okviru posamezne promocije.
Če ni navedeno drugače, promocijskih kod ni mogoče kombinirati z drugimi promocijskimi kodami, nimajo denarne vrednosti in jih ni mogoče zamenjati za gotovino. Promocijsko kodo je treba vnesti in uspešno uporabiti pred oddajo naročila.
Morebitni popust in njegov vpliv na končni znesek naročila, vključno z morebitnim pragom za brezplačno dostavo, sta prikazana v košarici ali ob zaključku nakupa pred oddajo naročila.
Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti ali preklicati uporabo promocijske kode v primeru zlorabe, goljufije, tehnične napake ali uporabe v nasprotju z objavljenimi pogoji promocije, pri čemer to ne vpliva na obvezne zakonske pravice Kupca.
16 — OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Prodajalec ne odgovarja za motnje, ki nastanejo zaradi okoliščin zunaj njegovega razumnega nadzora, vendar si bo prizadeval zagotavljati zanesljivo delovanje spletne trgovine in izpolnjevanje naročil.
Nobena določba teh Splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti ali omejiti, niti ne posega v obvezne pravice potrošnikov.
17 — VARSTVO OSEBNIH PODATKOV IN PIŠKOTKI
Prodajalec obdeluje osebne podatke v skladu s svojo Politika zasebnosti. Uporaba piškotkov in podobnih tehnologij je opisana v Politiki piškotkov.
Oba dokumenta sta dostopna na spletni strani.
18 — PRITOŽBE IN ALTERNATIVNO REŠEVANJE SPOROV
Prodajalec si prizadeva spore reševati sporazumno.
Potrošnik lahko pritožbo pošlje na:
Prodajalec bo pritožbe obravnaval v skladu z veljavno zakonodajo.
Spiritus trgovina in storitve d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga lahko Potrošnik sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
19 — PRAVO, KI SE UPORABLJA, IN PRISTOJNOST
Za te Splošne pogoje in prodajne pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer Potrošnik ni prikrajšan za varstvo, ki mu ga zagotavljajo obvezne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča, kadar se takšno varstvo uporablja.
Za reševanje sporov je pristojno sodišče, določeno v skladu z veljavno zakonodajo. Ta določba ne omejuje nobenih obveznih pravic Potrošnikov glede pristojnosti.
20 — SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV
Prodajalec lahko spremeni te Splošne pogoje zaradi sprememb svojega poslovanja, storitev ali veljavne zakonodaje. Za posamezno naročilo velja različica Splošnih pogojev, ki je veljala v času oddaje naročila.
Trenutno veljavna različica je objavljena na spletni strani skupaj z datumom zadnje posodobitve.
Zadnja posodobitev: 15. september 2026.
POTREBUJETE POMOČ?
Če imate kakršna koli vprašanja glede teh Splošnih pogojev ali potrebujete pomoč pri svojem naročilu, nam pišite na support@925srebrnina.com.Z veseljem vam bomo pomagali.
DODATEK A – VZORČNI ODSTOPNI OBRAZE
Ta obrazec izpolnite in vrnite samo, če želite odstopiti od prodajne pogodbe. Uporaba tega obrazca ni obvezna; zadostuje tudi katera koli druga nedvoumna izjava o odstopu.
Za: Spiritus trgovina in storitve d.o.o., Polica 67, 1290 Grosuplje, Slovenija; support@925srebrnina.com
Potrošnik: __________________________________________
Naslov potrošnika: __________________________________
E-pošta / telefon: ___________________________________
Številka naročila: __________________________________
Naročeno dne: __________________
Prejeto dne: ____________________
Izdelki: __________________________________________
Izjava: S tem izjavljam, da odstopam od prodajne pogodbe za zgoraj navedene izdelke.
Podatki za vračilo kupnine, če so potrebni glede na način plačila:______________________________________
Datum: __________________
Podpis potrošnika (samo če je obrazec oddan v papirni obliki): __________________________
